Politique de retour

Chez Laura & Rachel's Boutique, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir une expérience d'achat positive à chaque client. Étant donné que nous travaillons avec des fournisseurs internationaux et expédions dans le monde entier, nous gérons les retours avec des directives claires conçues pour protéger à la fois le client et notre entreprise.

Cette politique de retour décrit toutes les conditions, exigences et procédures de retour des articles achetés dans notre boutique.

1. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit admissible, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Vous ne pouvez demander un retour qu'après avoir physiquement reçu le produit.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais de port internationaux et les éventuels frais de douane.

  • Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes toujours attachées.

  • L'essayage des articles est autorisé, mais le port ou l'utilisation n'est pas permis.

  • L'achat de plusieurs tailles du même produit avec l'intention de retourner une partie de la commande n'est pas autorisé.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Envoyez votre demande de retour par e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande :
    support@lauraliamcork.com

  2. Après réception de votre demande, notre équipe vous fournira l'adresse de retour de notre fournisseur situé en Chine.

  3. Renvoyez l'article à vos frais, y compris les frais d'expédition internationaux ou de douane applicables.

  4. Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition offrant un service de suivi, car le client est responsable de l'envoi de retour jusqu'à ce qu'il atteigne le fournisseur.

3. Remboursements

Une fois que le produit retourné arrive à l'entrepôt de notre fournisseur et passe l'inspection :

  • Le remboursement sera traité dans les 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors du règlement.

  • Les frais d'expédition, les frais de douane et les frais de retour sont non remboursables.

Si l'article ne remplit pas les conditions de retour, nous pourrions refuser le remboursement.

4. Responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur à l'adresse de livraison fournie par le client.

  • Si une adresse incorrecte ou incomplète a été saisie lors de la commande, toute responsabilité incombe au client.

  • Les erreurs d'adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

  • Les colis perdus en raison d'erreurs d'adresse fournies par le client ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux remplacements.

5. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les problèmes de produits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 support@lauraliamcork.com

Notre équipe de support est toujours prête à vous aider.